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曲阜供电:开展投诉管控大讲堂

来源:齐鲁网

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作者:

2017-09-25

齐鲁网讯(通讯员林世伟)为减少投诉数量,持续提升优质服务水平,近日,国网曲阜市供电公司防山供电所开展优质服务水平提升暨投诉风险管控大讲堂。

本次大讲堂采用“人人是讲师”的模式开展,由该供电所综合班班长讲解窗口服务人员规范化行为、营业厅值班规范及电费催缴流程,杜绝因人为因素造成的服务类投诉事件;营业班班长讲解低压业扩报装流程规范、各节点时限管控及“一证受理”工作要求,杜绝因客户多次往返、报装接电超时引发的业扩类投诉事件。

大讲堂中,工作人员结合前期所内投诉工单类型,有针对性地开展服务类、电费催缴类及停送电类投诉事件分析,制定针对性措施,实施投诉事件“说清楚”制度,进一步加大投诉责任人考核力度,切实提升优质服务水平。


[责任编辑:杨凡]

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