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梁山县供电公司聚力创建标杆 用心守护光明

来源:齐鲁网

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作者:

2017-11-14

2017年,国网梁山县供电公司黑虎庙供电所评为“四星级供电所”,优异成绩的背后是黑虎庙供电所制度化、规范化、精细化的管理,是艰辛、付出、责任,更是供电人“你用电,我用心”服务理念的生动实践,全面提升供电服务水平,努力做到让群众满意,连续4年实现供电服务“零投诉”,连续3年被当地乡镇评为“群众满意基层站所”。

该供电所地处黄河滩区,现有职工5人,农电用工22名,担负着黑虎庙镇、赵堌堆乡的48个行政村98个自然村21171户和145个企事业单位的供电服务。供电区内有10千伏线路5条87千米,400伏线路138.5千米,157台公变。

优质服务惠民生

“供电所的服务态度特别好,不厌其烦、细致热心,啥事都办理得妥妥帖帖……”西张村村民张大哥对供电所的服务赞不绝口。

为了提升窗口服务水平,黑虎庙供电所强化“便民服务”措施,按照“首问必答、首问必释、首问必果”的办事原则,尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路、少等一分钟,认真解决客户反映的“热点”和“难点”问题。还积极倡导三善:即“善想、善为、善于奉献”,严格做到三办即“来了就办、办得最快、办得满意”,围绕“三善”、“三办”服务理念,不断强化服务意识,提升服务质量,提升工作效率,全方位为客户提供优质服务。

加强与客户的交流、沟通,搭建良好的企业客户关系,员工们主动上门服务,走访企业用电客户,向客户积极宣传安全用电知识和电费电价政策,现场解答客户提出的质疑和问题,了解客户用电诉求,及时掌握客户用电需求,鼓励客户科学合理、节约用电。

“有他们优质服务,才使我们企业得到迅猛发展。无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,我们有什么用电问题,供电人员都随叫随到,有时还会主动上门,帮助检查用电设备。”富之源面粉厂王经理发自肺腑地说。

针对农村居民离供电所交费远的情况,在每个自然村都设置了便民缴费点,便于老人交电费。还推出的支付宝、微信、“电e宝”等新型缴费方式,方便年轻或异地交电费的客户,让客户足不出户随时随地缴费。

长期以来,供电所贴心服务弱势群体,给他们发放印有供电所值班电话、所长手机号码、包片经理的联系电话以及服务咨询电话的“供电服务连心卡”,一旦出现用电问题,客户可以通过连心卡与供电所取得联系,供电所将立即派人给予解决。还不定期上门服务,对发现不规范的线路及时进行整改,还义务更换损坏的开关和灯泡等,确保他们安全用电。

该供电所所长刘立健说:“客户对供电服务的质量要求越来越高,对电网供电质量的期望值也越来越高,作为服务行业,我们更要提高服务水平,建立以客户为导向的协同服务体制,提升故障报修、居民缴费 、客户用电安全等服务能力,加大“带电作业”和“零点工程”力度,避免给客户带来不利影响,不断提高服务效率,严格兑现服务承诺,让老百姓用上舒心电、放心电!”

强化指标促提升

工作好不好,指标说了算。黑虎庙供电所在指标管理上坚持“明确目标、找准差距、制定措施、持续改进”的原则,以巩固优势指标、提升潜力指标、攻关弱势指标,深化管理问题排查整改,通过施行“五比五看”,比指标看管理、比管理看细节、比提升看手段、比水平看能力、比作风看执行,全面比对整改效果。还通过每周一次指标分析会,每月一次提升工作例会,及时查摆落后原因,并积极落实各项提升整改措施。

加强指标预控监督和指导协调,确保指标做细、做精,实现指标全面提升。对指标数据实行动态管理,安排专人对台区线损合格率、采集覆盖率和准确率等指标数据计算、统计、预测、分析,发现问题立即通知该指标专责人进行处理,做到问题未解决,工作不终结。加强农村电网建设和改造,全面消除低电压现象,满足客户用电质量需求。定期开展用电营业普查暨反窃电专项检查,对用电零电量、少电量的用户进行有针对性检查,采取以对照电器容量查电量,对照用电负荷查电量,对比上下月份用电情况查电量等措施,从中分析窃电线索作为检查的重点。加强防外破和设备巡视消缺,加大设备改造治理力度,夯实电网基础,打造不停电是最好的服务理念。转变员工队伍工作作风,定期开展客户满意度测评工作,深入查找服务短板,真诚为客户排忧解难,主动接受社会监督。

加大考核力度,指标落实到人,将指标提升压力变为改进提升动力,有效调动员工寻找差距、修正不足、提升指标的主动性和积极性,以此巩固先进指标,提升落后指标,确保指标层层分解、责任层层落实、激励层层传递,加快提升短板。

“现在大家都对自己的‘责任田’特别上心。”该供电所副所长侯斌笑着说。“过去分配任务,最终综合考核,不分你我,就像在吃大锅饭,大家积极性不高。” 

学习培训提素质

黑虎庙供电所从实际出发,以加强员工的各项业务培训工作为主,按照提高素质、激发活力、树立形象的基本要求,认真抓好员工培训教育工作,按照“用什么培训什么”、“缺什么补什么”、“差什么提升什么”的原则,提升员工技能水平。

在日常工作中,坚持推行“点餐式”主动学习模式,实现培训对象层次化、培训内容专业化、培训手段多样化。利用实训室,积极开展电工基础、装表接电、采集故障查找业务技能培训,员工的专业基础和技能水平得到普遍提高。还不定期开展“技术大讲堂”,员工们不仅将实践工作中遇到的一些疑难问题化解,还从专工和老师傅们那里学到精益的实践经验和操作技能,让员工短时间内的业务水平飞速提升。通过多样化的学习培训,员工们在工作思路上有了新的创新,在工作能力上有了新的超越,在内质外形上有了新的突破,并把体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、落实工作的本领。

“每次学习都有新的收获,我的理论知识水平、业务技能得到了很大的提高,也学习到了很多以前在书本上没有学不到的知识。我将学以致用,在工作岗位上严格要求自己,敢于担当,增加责任感和使命感,勇于实践、大胆创新,发挥专业骨干作用……”被称为供电所技术“大拿”的高文栋发自内心地说。

融入文化促成长

“我们可以在所里看书、健身……”黑虎庙供电所董传勇说。职工在忙碌一天后,闲暇之余在职工之家图书角,活动室得到舒缓和放松。

该供电所在做好营销管理、安全生产、优质服务工作的同时,将提高职工队伍整体素质,打造良好的企业文化建设作为重点工作来抓,把办公楼走廊作为重点推广宣传企业文化的平台,把优质服务、安全生产以及廉洁教育等方面的理念写成宣传标语,以展板的形式展出,并挂在供电所醒目位置。文化墙让员工“每日一思”,时刻提醒员工反思昨天做了什么、明白今天做什么、思考明天该做什么。打造开放、融合、真诚、温馨、创新的职工之家,创建活动室,配备健身器材,丰富职工业余文化生活,促进职工愉快地工作、生活。还利用周休日开展羽毛球、象棋、扑克等文体娱乐活动,在提高员工身体素质的同时,增强凝聚力和向心力。

“我们基层供电所,最缺乏的就是专业知识,有了图书角,定期开展‘读一本好书’活动,知识增长了,自身也得到了提高。”员工刘广东说起图书角开心地说道。

该供电所从文化软实力的转化入手,深化供电所内质外形建设,切实提升基层供电所管理水平,把供电所创建成为安全生产的基地、优质服务的窗口、员工成长的摇篮、和谐温馨的家园,打造成愿景一致、价值观一致、完成任务好、战斗力强的团队。

忆往昔,岁月峥嵘;看今朝,任重道远。面对用心血和汗水取得的成就,黑虎庙供电所并未满足于现状,而是以一种更加审慎的眼光审视不足,查找差距,以提高整体管理水平为目标,以大力开展标准化建设为主线,以加强基础管理为重点,以强化指标管理为手段,在服务地方经济发展中,不遗余力地奉献一切,用激情照亮村落,温暖每一个客户的心,以更加昂扬的工作姿态和崭新的精神风貌向更高的目标迈进!(吴敬华)

 


[责任编辑:杨凡、苏佳]

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